Умови повернення

Останнє оновлення: 19.08.2026

Ми хочемо, щоб ви були повністю задоволені покупкою. Будь ласка, ознайомтеся з нашою політикою повернення та відшкодування нижче.

Повернення

З огляду на характер нашої продукції харчові продукти належної якості, як правило, не підлягають поверненню чи обміну після покупки, крім випадків, передбачених чинним законодавством.

Якщо ви отримали товар із дефектом, пошкоджений, прострочений, доставлений помилково або такий, що іншим чином не відповідає заявленим вимогам до якості, напишіть нам на info@protellefoods.com.

Пошкоджені або неправильні товари

Якщо замовлення надійшло пошкодженим, відкритим, із дефектом або містить не той товар, зверніться до нас протягом 2 днів з моменту отримання замовлення.

Будь ласка, вкажіть:

  • номер замовлення;
  • опис проблеми;
  • фото товару та упаковки, якщо це можливо.

Розглянувши звернення, ми можемо запропонувати заміну товару або повернення коштів залежно від обставин.

Повернення коштів

Якщо запит на повернення коштів схвалено, кошти буде повернено тим самим способом, яким здійснювалася оплата, якщо інше не погоджено сторонами або не передбачено законом.

Строки зарахування можуть різнитися залежно від вашого банку чи платіжного сервісу.

Вартість доставки також може бути відшкодована, якщо повернення чи відшкодування спричинене нашою помилкою, пошкодженням товару або його невідповідністю вимогам до якості.

Товари, що не підлягають поверненню

Як правило, ми не можемо прийняти повернення харчових продуктів, які:

  • були відкриті або частково спожиті;
  • зберігалися неналежним чином після доставки;
  • були пошкоджені після доставки з причин, що від нас не залежать;
  • відповідають вимогам до якості та були доставлені правильно.

Ніщо в цій політиці не обмежує ваших прав, передбачених законодавством про захист прав споживачів.

Скасування замовлення

Якщо ви бажаєте скасувати замовлення, напишіть нам якомога швидше на info@protellefoods.com.

Якщо замовлення ще не оброблене й не відправлене, ми докладемо розумних зусиль, щоб його скасувати. Після відправлення скасування може бути вже неможливим.

Контакти

Якщо у вас є запитання щодо повернення, відшкодування чи якості замовлення, зверніться до нас:
Email: info@protellefoods.com